Seja Cordial:um bom profissional deve atender muito bem um cliente, seja ele quer for.Pois geralmente exemplo,vendedores,atendem mal um cliente que estaje mal vestido, isso acontece todos os dias na nossa sociedade. Um cliente ou uma pessoa deve ser tratado ou atendido como senhor ou senhora não importa a idade,e sim uma educação que devemos ter no nosso dia-a-dia e além de toda a nossa atenção, não importa a codição social.
* SEJA CORDIAL - A cordialidade é extremamente importante na prestação de um atendimento de qualidade, um bom profissional não apenas pode, mas deve atender bem todo e qualquer pessoa sem distinção de cor raça ou sexo e principalmente sem distinção de classe econômica e opção sexual. Além disso é essencial a formalidade no atendimento, a demonstração de presteza, no tratamento dos mais joves aos mais velhos, demonstrando respeito com o qual todos devem ser tratados. Isso na realidade não deveria ser um diferencial no atendimento e sim uma regra uma norma porque todos, exatamente todos merecem ser recepcionas através de um atendimento cordial, o que nada mais é do que demostrar respeito ao próximo.
Atender de Imediato deve ser a técnica mais considerada pois é melhor forma de se satisfazer, rapidez é o que se procura nas repartições publicas e na maioria das vezes não é o que se encontra.Luciane
O bom atendimento ao cliente é fundamental para quem pretende fidelizar e conquistar o mercado.Cada vez mais as empresas investem em treinamentos para que seus funcionarios possuam técnicas cada vez mais sofisticadas para garantir um bom atendimento. Dentre a diversas técnicas, como: ser cordial, ter empatia, saber ouvir, ser criativo e etc.... Ao atender o cliente é preciso clareza nas informações prestadas, a verdade é fundamental. Mesmo não sendo agradável, é melhor assumir uma falha eventual, ou qualidade do produto, recomendações do que dar ao cliente a impressão de que está escondendo informações ou problemas.Com toda essa gama de informações que recebemos diariamente o cliente está cada vez mais informado e exigente, principalmente após a implantação do código de defesa do consumidor. Como afirma o ditado popular “a mentira tem pernas curtas”. São pequenos erros, mas erros fatais, que em casos de grande proporção podem gerar ônus para a empresa e funcionário. Pois o funcionário fala em nome da empresa, veja então sua responsabilidade.
Atenda de Imediato, não devemos deixar as pessoas esperando, principalmente se o serviço que tiver fazendo não tiver relação com o que o que o cliente veio tratar.O cliente tem prioridade e não deve ficar esperando, por funcionários que ficam batendo papo com colegas em horário de trabalho. Lindalia Lopes Ramos Turma B 29-03-12
Atender vai além de receber o cliente, é identificar a necessidade e resolver ou encaminhar ao que possa resolver... assim: ATENDA DE IMEDIATO – não deixe a pessoa esperando, principalmente se o serviço que você está fazendo não tiver relação com o assunto que o cliente veio tratar. Não fique de bate-papo com os colegas, pois atitudes assim causam má impressão. DÊ TOTAL ATENÇÃO – fazer o cliente/público sentir-se bem-vindo é bom para você e excelente para quem procura o atendimento.
RAPIDEZ – há vários perfis de público: rápido, lento, amável, lamuriento, avarento, entre outros. Se você estiver atendendo alguém que deseja rapidez, proceda dessa maneira. Porém, rapidez não é sinônimo de descaso ou irritação.
OFEREÇA ORIENTAÇÕES SEGURAS – tire todas as dúvidas do cliente. Caso você não saiba responder alguma pergunta, informe-se com o colega mais experiente.
Elis Regina comenta... A gestão da qualidade é composta por vários fatores importantes, entre eles o atendimento. Atender/receber bem é simples, porém não é fácil. Pelo contrário, manter a excelência no atendimento requer treinamento e gerenciamento constante. Assim, podemos observar uma das muitas técnicas de um bom atendimento, como por exemplo, a de Soluções Criativas, onde o gestor em conjunto com sua equipe de trabalho, desenvolva ideias para melhoria do atendimento. Nesta situação o gestor deve buscar agregar criatividade no desenvolvimento das atividades propostas. A equipe deve ser formada por profissionais competentes e treinados, revelando visão ampla e moderna do mercado que atuará. Profissionais pautados no referencial do conhecimento como maior patrimônio das pessoas, utilizando como metodologia aplicada a seleção por competências, trazendo para as empresas as vantagens de investir cada vez mais no seu capital humano para tornarem-se competitivas e poderem se desenvolver no concorrido mercado globalizado.
Todas as técnicas de atendimento citadas no vídeo da 1ª aula são importantes para que um profissional desenvolva um trabalho de qualidade, no entanto, uma que ele não pode deixar de ter é a cordialidade. Seja qual for a sua área de atuação, independente de qualquer fator, principalmente, classe social e cor. Toda pessoa merece e gosta de ser bem atendida e todo profissional deve, ou deveria, saber que ele precisa mais do cliente do que o cliente dele!
O atendimento imediato é fundamental em uma empresa, pois a indiferença ou a falta de receptividade causa impressão de desinteresse por parte do funcionário que está prestando atendimento e compromentendo assim a produtividade da empresa, e profissionalismo do funcionário.
O atendimento imediato é fundamental em uma empresa, pois a indiferença ou a falta de receptividade causa impressão de desinteresse por parte do funcionário que está prestando atendimento e compromentendo assim a produtividade da empresa, e profissionalismo do funcionário. Almi turma B Pólo: Dourados
Sempre que tiver que atender alguém, seja cordial e de atenção, seja sempre profissional,dedicada tenha compromisso com o cliente,seja rápido e eficiente.Marizete turma B
Atenda de imediato: Primordial para um relacionamento cordial com seu cliente. Ninguem gosta de esperar. Mesmo que não possa resolver o problema do cliente no exato instante deixe claro para a pessoa que você se interessa por ela. O compromisso foi efetivado e a pessoa se sentirá importante. Angelita
Ser cordial, ter empatia, saber ouvir, ser criativo, clareza nas informações prestadas, são essências, fazer um atendimento de imediato,porque o cliente tem prioridade e não deve ficar esperando, fazer o cliente/público sentir-se bem-vindo, ter rapidez e agilidade e principalmente domínio sobre as informações a serem ofertadas sendo capazes de satisfazer o cliente.
Seja Cordial:um bom profissional deve atender muito bem um cliente, seja ele quer for.Pois geralmente exemplo,vendedores,atendem mal um cliente que estaje mal vestido, isso acontece todos os dias na nossa sociedade.
ResponderExcluirUm cliente ou uma pessoa deve ser tratado ou atendido como senhor ou senhora não importa a idade,e sim uma educação que devemos ter no nosso dia-a-dia e além de toda a nossa atenção, não importa a codição social.
Aluna: SIMONE VILHARGA
* SEJA CORDIAL - A cordialidade é extremamente importante na prestação de um atendimento de qualidade, um bom profissional não apenas pode, mas deve atender bem todo e qualquer pessoa sem distinção de cor raça ou sexo e principalmente sem distinção de classe econômica e opção sexual. Além disso é essencial a formalidade no atendimento, a demonstração de presteza, no tratamento dos mais joves aos mais velhos, demonstrando respeito com o qual todos devem ser tratados. Isso na realidade não deveria ser um diferencial no atendimento e sim uma regra uma norma porque todos, exatamente todos merecem ser recepcionas através de um atendimento cordial, o que nada mais é do que demostrar respeito ao próximo.
ResponderExcluirAluna: Edinéia Vandembom
Atender de Imediato deve ser a técnica mais considerada pois é melhor forma de se satisfazer, rapidez é o que se procura nas repartições publicas e na maioria das vezes não é o que se encontra.Luciane
ResponderExcluirO bom atendimento ao cliente é fundamental para quem pretende fidelizar e conquistar o mercado.Cada vez mais as empresas investem em treinamentos para que seus funcionarios possuam técnicas cada vez mais sofisticadas para garantir um bom atendimento.
ResponderExcluirDentre a diversas técnicas, como: ser cordial, ter empatia, saber ouvir, ser criativo e etc....
Ao atender o cliente é preciso clareza nas informações prestadas, a verdade é fundamental. Mesmo não sendo agradável, é melhor assumir uma falha eventual, ou qualidade do produto, recomendações do que dar ao cliente a impressão de que está escondendo informações ou problemas.Com toda essa gama de informações que recebemos diariamente o cliente está cada vez mais informado e exigente, principalmente após a implantação do código de defesa do consumidor.
Como afirma o ditado popular “a mentira tem pernas curtas”. São pequenos erros, mas erros fatais, que em casos de grande proporção podem gerar ônus para a empresa e funcionário. Pois o funcionário fala em nome da empresa, veja então sua responsabilidade.
Gessika C.
Polo Dourados
Atenda de Imediato, não devemos deixar as pessoas esperando, principalmente se o serviço que tiver fazendo não tiver relação com o que o que o cliente veio tratar.O cliente tem prioridade e não deve ficar esperando, por funcionários que ficam batendo papo com colegas em horário de trabalho.
ResponderExcluirLindalia Lopes Ramos
Turma B
29-03-12
Atender vai além de receber o cliente, é identificar a necessidade e resolver ou encaminhar ao que possa resolver... assim:
ResponderExcluir ATENDA DE IMEDIATO – não deixe a pessoa esperando, principalmente se o serviço que você está fazendo não tiver relação com o assunto que o cliente veio tratar. Não fique de bate-papo com os colegas, pois atitudes assim causam má impressão.
DÊ TOTAL ATENÇÃO – fazer o cliente/público sentir-se bem-vindo é bom para você e excelente para quem procura o atendimento.
RAPIDEZ – há vários perfis de público: rápido, lento, amável, lamuriento, avarento, entre outros. Se você estiver atendendo alguém que deseja rapidez, proceda dessa maneira. Porém, rapidez não é sinônimo de descaso ou irritação.
OFEREÇA ORIENTAÇÕES SEGURAS – tire todas as dúvidas do cliente. Caso você não saiba responder alguma pergunta, informe-se com o colega mais experiente.
Aluna: Liane de Souza Goncalves
Elis Regina comenta...
ResponderExcluirA gestão da qualidade é composta por vários fatores importantes, entre eles o atendimento. Atender/receber bem é simples, porém não é fácil. Pelo contrário, manter a excelência no atendimento requer treinamento e gerenciamento constante. Assim, podemos observar uma das muitas técnicas de um bom atendimento, como por exemplo, a de Soluções Criativas, onde o gestor em conjunto com sua equipe de trabalho, desenvolva ideias para melhoria do atendimento. Nesta situação o gestor deve buscar agregar criatividade no desenvolvimento das atividades propostas. A equipe deve ser formada por profissionais competentes e treinados, revelando visão ampla e moderna do mercado que atuará. Profissionais pautados no referencial do conhecimento como maior patrimônio das pessoas, utilizando como metodologia aplicada a seleção por competências, trazendo para as empresas as vantagens de investir cada vez mais no seu capital humano para tornarem-se competitivas e poderem se desenvolver no concorrido mercado globalizado.
Ter iniciativa própria, com soluções criativas de fácil entendimento ao público quando um problema surgir.
ExcluirRita de Cássia
Todas as técnicas de atendimento citadas no vídeo da 1ª aula são importantes para que um profissional desenvolva um trabalho de qualidade, no entanto, uma que ele não pode deixar de ter é a cordialidade. Seja qual for a sua área de atuação, independente de qualquer fator, principalmente, classe social e cor. Toda pessoa merece e gosta de ser bem atendida e todo profissional deve, ou deveria, saber que ele precisa mais do cliente do que o cliente dele!
ResponderExcluirO atendimento imediato é fundamental em uma empresa, pois a indiferença ou a falta de receptividade causa impressão de desinteresse por parte do funcionário que está prestando atendimento e compromentendo assim a produtividade da empresa, e profissionalismo do funcionário.
ResponderExcluirO atendimento imediato é fundamental em uma empresa, pois a indiferença ou a falta de receptividade causa impressão de desinteresse por parte do funcionário que está prestando atendimento e compromentendo assim a produtividade da empresa, e profissionalismo do funcionário. Almi turma B Pólo: Dourados
ResponderExcluirSempre que tiver que atender alguém, seja cordial e de atenção, seja sempre profissional,dedicada tenha compromisso com o cliente,seja rápido e eficiente.Marizete turma B
ResponderExcluirAtenda de imediato:
ResponderExcluirPrimordial para um relacionamento cordial com seu cliente. Ninguem gosta de esperar. Mesmo que não possa resolver o problema do cliente no exato instante deixe claro para a pessoa que você se interessa por ela. O compromisso foi efetivado e a pessoa se sentirá importante.
Angelita
Ser cordial, ter empatia, saber ouvir, ser criativo, clareza nas informações prestadas, são essências, fazer um atendimento de imediato,porque o cliente tem prioridade e não deve ficar esperando, fazer o cliente/público sentir-se bem-vindo, ter rapidez e agilidade e principalmente domínio sobre as informações a serem ofertadas sendo capazes de satisfazer o cliente.
ResponderExcluirSTELA RAMOS FELIX